1. Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać oświadczenie o odstąpieniu na adres e-mail: biuro@trecaffe.pl lub pocztą tradycyjną na adres:
ul. Sztwiertni 1, 43-460 Wisła.Wzór formularza odstąpienia od umowy stanowi załącznik do niniejszej polityki.
2. Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do:
produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne (np. otwarte paczki kawy),
produktów szybko psujących się lub o krótkim terminie przydatności do użycia,
towarów wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
3. Zwrot towaru
Zwrot towaru możliwy jest tylko w przypadku produktów pełnowartościowych, nieużywanych, w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu.
Klient zobowiązany jest odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
Koszty odesłania towaru ponosi Klient.
Zwrot należy przesłać na adres:
ul. Sztwiertni 1, 43-460 Wisła.
4. Zwrot płatności
Po otrzymaniu zwracanego towaru i pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji/zwrotu, Sklep dokonuje zwrotu płatności w ciągu 14 dni.
Zwrot płatności realizowany jest tą samą metodą, jaką dokonano płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego towaru lub potwierdzenia jego odesłania.
5. Reklamacje
Klient ma prawo do złożenia reklamacji towaru, jeżeli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową.
Reklamację należy przesłać na adres e-mail: biuro@trecaffe.pl, podając numer zamówienia oraz opis wady.
Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia.